服務條款

智慧助手（以下稱「本服務」）是提供給店家與品牌使用的多租戶 LINE AI 客服 SaaS，讓你把自己的 LINE 官方帳號綁定到後台，交給知識庫與 AI 幫你自動回覆客人。

本服務主要功能包含：LINE 官方帳號綁定、知識庫建立與管理、AI 依知識庫自動回覆訊息、AI 答不出來時轉真人客服接手、圖文選單編輯，以及計費用的點數錢包。

我們會持續調整與新增功能，部分功能可能因方案不同而有所差異，實際內容以後台顯示為準。

你使用 Google 帳號登入即會建立一個組織（租戶）；同一組織之下可以再邀請客服人員，供團隊成員共同處理對話。

組織管理者對旗下所有客服人員帳號的使用行為負責，包含帳號的建立、權限分配與停用，請妥善保管登入方式，避免帳號遭他人不當使用。

如發現帳號有安全疑慮（例如疑似遭盜用），請盡快聯絡我們或自行於後台移除相關成員。

你（租戶）是你自己終端客戶（也就是傳訊息給你 LINE 官方帳號的消費者）個人資料的控管者，本服務僅是協助你儲存與處理這些資料的工具。

你必須確保蒐集、使用終端客戶資料的方式符合個人資料保護法及相關法規，並遵守 LINE 官方的使用條款與規範。

若因你違反前述法規或條款導致糾紛、申訴或主管機關調查，應由你自行負責，我們會在合理範圍內配合提供必要的技術協助。

AI 自動回覆是依你貼進知識庫的內容產生答案，但 AI 仍可能理解錯誤、答非所問，或在知識庫沒有涵蓋的情況下給出不夠準確的回覆。

在「自動回覆」模式下，AI 送出給終端客戶的訊息內容，視為你（租戶）對外的表示，其效果與你親自回覆相同，我們不會事後逐則審核內容是否正確。

如果你的業務性質無法接受 AI 自動回覆可能出錯的風險（例如涉及醫療建議、法律諮詢等高風險內容），建議改用「手動 ＋ AI 建議」模式，由真人客服確認後再送出。

本服務需要綁定你自己申請的 LINE 官方帳號才能運作，你與 LINE（LY Corporation）之間仍是獨立的帳號關係，我們不是 LINE 官方帳號的擁有者。

LINE 官方帳號依訊息則數計費，相關訊息費用由你（租戶）依 LINE 的收費規則自行負擔，與本服務的訂閱費用或點數費用分開計算。

若 LINE 官方帳號因你自身的違規行為遭 LINE 停權或關閉，本服務也會因此無法正常運作，我們對此不負賠償責任。

本服務採儲值點數制，你可以透過綠界科技（ECPay）完成付款並取得電子發票，點數會依訊息量、AI 使用量等規則從錢包中扣抵。

已完成儲值的點數，除法令另有規定（例如消費者保護相關規範）外，原則上不接受退款，請在儲值前確認實際使用需求。

我們可能因營運成本調整費率或計費規則，調整內容會提前公告於後台或以其他方式通知你。

我們會因系統維護、升級或不可抗力因素，暫時中斷部分或全部服務，並在合理範圍內提前公告。

若你違反本條款（例如濫用 AI 自動回覆傳送不當內容、影響其他租戶或第三方權益），我們有權暫停或終止你的帳號使用權限。

帳號終止後，我們會將你的資料保留 30 天，供你申請匯出或確認後再行刪除；逾期未處理，我們會依照隱私權政策刪除相關資料。

本服務以現況（as is）提供，我們會努力維持服務穩定，但不保證服務全年不中斷、沒有錯誤或完全符合你的特定需求。

在法律允許的最大範圍內，因使用本服務（包含 AI 回覆內容）所導致的間接、附帶或衍生性損害，我們不負賠償責任。

我們對單一事件的賠償責任，以你在該事件發生前十二個月內實際支付的費用總額為上限。

我們可能因法規變動、功能調整或營運需要修訂本條款，修訂後的條款會公告於本頁面並更新最上方的「最後更新」日期。

若條款變更內容對你的權益有重大影響，我們會盡量透過後台通知或 email 另行告知。

條款公告生效後，你若繼續使用本服務，視為同意修訂後的內容；若不同意，請停止使用並可聯絡我們處理帳號結清事宜。

本條款之解釋與適用，以及與本條款有關的爭議，均以中華民國法律為準據法。

因本服務所生之爭議，雙方同意以台灣台中地方法院為第一審管轄法院。