隱私權政策

組織管理者與客服人員：透過 Google 登入時，我們會取得你的 email、名稱與大頭貼，用來建立與識別你的後台帳號。

終端客戶（也就是傳訊息給你 LINE 官方帳號的消費者）：我們會透過 LINE 官方帳號取得對方的 LINE userId、顯示名稱、頭像，以及雙方在 LINE 對話中的訊息內容，以提供客服與 AI 回覆功能。

我們蒐集的資料主要用於：提供本服務的核心功能、讓 AI 依知識庫產生自動回覆、保存對話紀錄供你（租戶）查閱與交接使用。

此外也會用於系統通知（例如帳號異常、點數不足提醒）以及帳務計費（例如訊息用量計算、發票開立）。

我們不會將終端客戶的對話內容用於與提供本服務無關的其他商業用途。

為了提供服務，我們會將必要資料委託下列對象處理：LINE／LY Corporation（負責 LINE 官方帳號訊息的收發）、OpenAI（用於 AI 自動回覆與知識庫語意檢索）、Google（用於後台帳號登入）。

金流與電子發票部分委由綠界科技（ECPay）處理；系統資料則存放於我們合作的雲端主機與資料庫服務商。

前述委外對象僅能在提供服務所必要的範圍內接觸相關資料，我們會要求其遵守相對應的保密與資安義務。

終端客戶的對話紀錄，會持續保存至你（租戶）自行於後台刪除為止，我們不會主動替你刪除仍在使用中的對話資料。

你的帳號若終止使用，我們會在 30 天內刪除該組織相關的帳號資料與對話紀錄，法律另有要求保存者除外。

你的 LINE 官方帳號 Channel Token 會以加密方式儲存，避免以明文形式留存在系統中。

所有資料傳輸皆採用 TLS 加密連線，防止資料在傳輸過程中被竊取或竄改。

本服務採多租戶架構，各組織之間的資料在應用層與資料庫層皆做隔離，避免不同租戶互相存取彼此的資料。

你可以隨時向我們查詢、更正或要求刪除你的個人資料，也可以選擇停止使用本服務。

若你是終端客戶，想要查詢或刪除你在特定 LINE 官方帳號留下的對話資料，建議先直接聯絡該店家（也就是使用本服務的租戶）；若店家無法處理，也可以聯絡我們協助。

如需行使上述權利或有任何疑問，請透過 [email protected] 與我們聯繫。

本服務僅使用維持登入狀態所需的 session cookie，用來辨識你目前的登入身分。

我們不會使用 Cookie 進行廣告投放或跨網站行為追蹤。

我們可能因法規變動或服務調整修訂本政策，修訂後會更新於本頁面並調整最上方的「最後更新」日期。

若變更內容對你的權益有重大影響，我們會盡量透過後台通知或 email 另行告知；建議你不定期回來查看最新版本。